سياسة الخصوصية
منصة ecomly.net («المنصة»، «نحن») تقدّم للتجار متاجر إلكترونية ولوحة تحكم وتطبيقًا على الجوال لإدارتها (تطبيق ecomly للتجار على iOS وأندرويد)، وروابط دفع واستقبالًا للمدفوعات. توضّح هذه السياسة البيانات التي نجمعها وسبب جمعها وكيف نحميها، وتنطبق على الموقع ولوحة التحكم والتطبيق وصفحات المتاجر وصفحات الدفع.
البيانات التي نجمعها
- بيانات التاجر وفريقه: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال وكلمة المرور (تُخزَّن بتجزئة لا يمكن استرجاعها)، وبيانات المنشأة والمستندات النظامية والحساب البنكي التي تُقدَّم مع طلب الاشتراك، لدراسة الطلب وتفعيل الخدمة وتحويل المستحقات.
- بيانات المتجر: المنتجات والأسعار والمخزون والتصميم والصفحات والمحتوى الذي يضيفه التاجر.
- بيانات عملاء المتاجر: عند الشراء من متجر على المنصة نعالج الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال وتفاصيل الطلب نيابةً عن التاجر لإتمام الطلب وتسليمه وإرسال رسائله. التاجر هو المسؤول عن بيانات عملائه، ونحن نعالجها بالنيابة عنه ووفق تعليماته.
- بيانات الدفع: تتم المدفوعات عبر بوابات دفع مرخّصة، وتُدخَل بيانات البطاقة في صفحة البوابة نفسها؛ لا تمر أرقام البطاقات بخوادمنا ولا نخزّنها، ونحتفظ بمرجع العملية وحالتها ومبلغها فقط.
- تطبيق الجوال: رمز الإشعارات الذي يصدره نظام جهازك (Apple أو Google) لنرسل إليك إشعارات الطلبات والمخزون والتقييمات وعدد الطلبات على أيقونة التطبيق، ويُحذف عند تسجيل الخروج أو إيقاف الإشعارات. لا يصل التطبيق إلى جهات الاتصال ولا إلى موقعك، ولا يطلب الكاميرا أو الصور إلا عندما ترفع صورة بنفسك.
- بيانات تقنية: سجلات محدودة لأغراض الأمان وتشخيص الأعطال، وإحصاءات زيارات المتاجر بمعرّفات مجزّأة لا تكشف هوية الزائر، تُحذف تلقائيًا بعد 90 يومًا، وتُحذف السلات المتروكة بعد 60 يومًا.
كيف نستخدمها
- تشغيل المنصة: المتاجر والطلبات والتسليم التلقائي والمدفوعات والتقارير.
- إرسال الرسائل اللازمة: تسليم الطلبات للعملاء، وإشعارات التاجر بالبريد وعلى الجوال بحسب اختياره.
- الأمان ومنع الاحتيال وحماية الحسابات، والدعم الفني، والالتزام بالأنظمة.
لا نبيع البيانات، ولا نستخدمها في الإعلانات، ولا نتتبّعك عبر تطبيقات ومواقع أخرى. لا تحتوي لوحة التحكم ولا التطبيق على أدوات إعلانية أو أدوات تتبّع.
ملفات تعريف الارتباط
نستخدم ملفات ضرورية فقط لتسجيل الدخول وحفظ السلة. قد يفعّل التاجر في متجره أدوات لقياس إعلاناته (مثل Google وTikTok وMeta وSnapchat)؛ يتحكم التاجر في تفعيلها، وتخضع لسياسات تلك الجهات، ولا تعمل داخل لوحة التحكم أو التطبيق.
مشاركة البيانات
نشارك ما يلزم فقط مع مزوّدين يشغّلون الخدمة نيابةً عنا: بوابات الدفع، ومزوّدي البريد الإلكتروني، وخدمات الإشعارات من Apple وGoogle، ومزوّدي الاستضافة والنطاقات. ونفصح عن البيانات للجهات الرسمية المختصة إذا طلبها نظام نافذ.
الحفظ والحذف
نحتفظ بالبيانات ما دام الحساب قائمًا، ونحتفظ بسجلات الطلبات والعمليات المالية المدة التي تفرضها الأنظمة. يمكنك حذف حسابك من التطبيق أو لوحة التحكم: قائمة الحساب ← حذف الحساب. يُحذف حساب عضو الفريق فورًا، ويُحذف حساب صاحب المتجر خلال 14 يومًا على الأكثر من الطلب، بعد تحويل رصيد متجره المتبقي إلى حسابه البنكي المسجّل وإغلاق المتجر، دون أي خطوة أخرى منه. ويمكنك طلب الحذف أيضًا بمراسلتنا.
حقوقك
يحق لك الاطلاع على بياناتك وتصحيحها وطلب نسخة منها أو حذفها، والاعتراض على معالجتها، في حدود ما تسمح به الأنظمة والالتزامات التعاقدية. وتُرسل طلبات عملاء المتاجر المتعلقة بطلباتهم إلى المتجر نفسه أولًا.
حماية البيانات
تنتقل البيانات عبر اتصال مشفّر (HTTPS)، وتُشفَّر بيانات الدخول التي يسلّمها التاجر لعملائه داخل قاعدة البيانات، ويصل كل عضو في فريق المتجر إلى ما تسمح به صلاحياته فقط.
الأطفال
الخدمة موجّهة إلى التجار البالغين، ولا نجمع عن قصد بيانات من هم دون 18 عامًا.
التعديلات
قد نحدّث هذه السياسة، وننشر التحديث هنا مع تاريخه، ونبلغ التجار بالتغييرات الجوهرية.
التواصل
لأي سؤال عن الخصوصية أو لطلب حذف البيانات: البريد الإلكتروني hello@ecomly.net، أو واتساب +966 55 930 6022.